新车无法正常启动该如何维权？市消委会半天搞定纠纷丨点赞

       还记得上周消委君为大家推送的“新车连续2次熄火，然后无法正常启动！你会怎么维权？丨互动”吗？这宗汽车维权案例，最后是如何解决的呢？↓

为了更好地了解事情的经过，佛山市消费者委员会投诉部部长谢茹娟详细地与消费者进行了交谈，然后又致电与汽车销售公司进行了事件的确认与了解。

△佛山市消费者委员会投诉部部长谢茹娟

原来，提车当天车辆不能正常启动，销售员并没有向叶小姐提供汽车操作方面的专业分析和解释（车辆并非质量有问题，而是操作流程不正确，再者，由于气温较低，导致车辆不能正常启动）。所以，消费者叶小姐认为是车辆质量有问题，坚决要求要换车或者退车，但销售员表示不可能。为此，双方进行了激烈的争吵。

最后，叶小姐找到了佛山市消委会，请求帮助她退换车。

为了更好的解决消费者与经营者的消费纠纷，2月2日上午，佛山市消委会召开了沟通协调会，并邀请了律师顾问团律师、媒体、汽车行业专家等参加，以保证调解会的公正、公开、公平。

经过了一番讨论与协商，最终南海某汽车销售公司销售部张经理对于提车过程中的不愉快经历向消费者致歉，并提出了解决方案：

◆ 1、免费更换新的车辆蓄电池，并就新蓄电池免费提供两年保修服务；

◆ 2、 免费提供原厂延保一年（即整车保修五年12万公里）；

◆ 3、车辆交付后第六年原厂免费保养两次。

最后，在律师、专家、媒体等的见证下，消费者和汽车销售公司签署了和解协议。

对于本次的汽车纠纷，佛山市禅城区交通运输协会常务副会长周文表示，“其实这样的纠纷本来是可以避免的。”

   原因是

◆ 首先，汽车销售公司没有按照正规的提车流程进行操作；

◆ 其次，汽车销售公司没有进行良好的引导和沟通，引起消费者误认为质量问题而导致双方矛盾加大。

而以上两点都是汽车销售公司最基本的操作流程，如果都按规定做好了，或许该消费纠纷就可以避免了。

△佛山市禅城区交通运输协会常务副会长周文

那么，从法律层面来讲，律师又是如何看待的呢？下期，消委君将为大家带来购车方面的消费警示，让我们一起期待吧！

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编辑丨佛山消委会微信编辑部

图文丨佛山新闻网 黄银华